Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u onze veelgestelde vragen. Mocht het zo zijn dat uw vraag er niet tussenstaat of is er iets anders onduidelijk is, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Onze contactpagina is gelinked boven in het hoofdmenu of u kunt hier klikken.

Stoffen

Hoeveel stof heb ik nodig?
Hier en hier vindt u twee afbeeldingen die duidelijk aangeven hoeveel stof u precies nodig heeft voor uw meubels. Mocht u na het zien van deze afbeeldingen nog vragen hebben, dan kunt u natuurlijk contact opnemen.
Hoe breed is een meubelstof?
De meeste geweven meubelstoffen zijn 138 cm tot 140 cm breed. Echter in de zogenaamde polyestherkwaliteiten wil de stofbreedte wel eens oplopen tot 150 cm.
Waaraan kan ik zien of ik een voor meubelen geschikte stof aanschaf?
Kijk bij het aanschaffen van een stof altijd naar de Martindale waarde. Deze waarde geeft een goede indicatie van de slijtweerstand van een stof. Wij hebben als voorwaarde gesteld dat een stof minimaal 20.000 Martindale moet zijn om als meubelstof te verkopen. De stoffen die lager scoren zijn gordijn- of interieurstoffen en zullen sneller slijten als deze worden gebruikt voor uw meubelstofferingen.
Welke stoffen zijn bestand tegen huisdieren?
Er is geen stof bestand tegen de nagels van katten en andere huisdieren. Wel geldt dat hoe dichter de stof is geweven hoe minder de schade zal zijn die wordt aangebracht. Ook zijn synthetische garens meestal wat beter bestand tegen de nagels.

Knipstalen

Aanvragen
Knipstalen kunt u rechtstreeks via onze website aanvragen. Op elke productpagina vindt u een bijbehorend knipstalen formulier. Kies de productvariant waarvan u een knipstaal wenst te ontvangen en klik op aanvragen. U kunt meerdere knipstalen tegelijk aanvragen. Het bekijken en afronden van uw aanvraag kunt u doen via de keuze "Knipstalen" in het hoofdmenu boven aan de pagina.
Hoeveelheid
U kunt gerust van meerdere producten en varianten tegelijk knipstalen aanvragen. Wij willen net als u dat u ervan verzekerd bent dat de gekozen stof goed past bij uw interieur/toepassing. Echter bij het aanvragen van grote aantallen (15+) zouden wij het fijn vinden dat u even contact met ons opneemt, misschien kunnen wij de keuze voor u vereenvoudigen. Mocht u willen beschikken over knipstalen van alle varianten van een stof, bijvoorbeeld als u een stoffeerbedrijf heeft, dan gaarne even contact opnemen, dan helpen wij u verder.
Kosten
Voor consumenten is deze service geheel gratis en blijft deze service ook geheel gratis. Bent u cursist aan bijvoorbeeld een cursus voor meubelstoffering dan is deze service ook geheel gratis. Ook voor bedrijven (kleine zelfstandigen) blijft deze service in principe geheel gratis. Echter als bijvoorbeeld alle beschikbare kleuren van een stof als knipstalen worden besteld dan is bovenstaande helaas niet meer van toepassing.
Verkrijgbaarheid
Normaliter hebben wij van al onze productvarianten knipstalen op voorraad. Mocht dat niet zo zijn dan nemen wij daarover contact met u op via het door u gebruikte e-mailadres. Als een knipstaal niet voorradig is dan bestellen wij per direct nieuwe, dit kan alleen enkele dagen duren.
Levering
Wij verwerken elke werkdag onze knipstaalaanvragen. Uw aanvraag wordt dus vandaag of morgen verwerkt en verzonden. Wij verzenden onze knipstalen per reguliere post, in een envelop die door de brievenbus past. Verzending binnen Nederland duurt over het algemeen één a twee dagen, voor het buitenland kan dit langer duren.

Bestelling

Bestellen
Bestellen kunt u eenvoudig op elke productpagina. U dient zich echter wel te registreren alvorens u kunt bestellen. Dat kunt u hier doen, of boven in het menu. Kies op de pagina van het gewenste product in het bestelformulier de door u gewenste variant, kies de gewenste lengte in centimeters en klik op bestellen. U kunt meerdere producten/varianten tegelijk bestellen. Uw bestelling kunt u afronden via het menu bovenaan de pagina.
Hoeveelheid
De minimale afname is 100 centimeter per productsoort.
Prijzen
Alle vermelde product en aanbiedingsprijzen zijn inclusief BTW. Voor verwerking en verzending van uw bestelling brengen wij € 10 in rekening. Aanbiedingsprijzen gelden zolang de voorraad strekt. Prijswijzigingen en typefouten onder voorbehoud.
Levering
Uw bestelling wordt dezelfde werkdag verwerkt. Als wij uw bestelling hebben overgedragen aan onze vervoerder ontvangt u een e-mail van onze vervoerder. Doorgaans kunt u uw bestelling binnen zeven werkdagen in ontvangst nemen. Wij zijn echter aangewezen op weverijen/distributeurs uit heel Europa en het kan door diverse omstandigheden wel langer duren. Wij doen er alles aan om te zorgen dat uw bestelling u zo spoedig mogelijk bereikt. Mocht u vragen hebben over uw bestelling/levering dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Betaling

iDeal
Onze iDealbetalingen worden verzorgd door Mollie B.V.. Als u met iDeal betalen wilt, kies dan bij het afronden van uw bestelling voor "iDeal" en kies daarna uw bank. Bij het bevestigen van uw betaling wordt u via Mollie doorgestuurd naar de betalingspagina van uw eigen bank. Na betaling wordt u teruggestuurd naar onze website en krijgt u een melding over de status van uw betaling. Mocht u problemen ondervinden met betalen via iDeal dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Overboeking
U kunt ook betalen via overboeking. Kies bij het afronden van uw bestelling voor "overboeking". Na bevestiging ontvangt u van ons een e-mail met daarin onze betaalgegevens. U kunt uw bestelling betalen door het te betalen bedrag over te maken naar IBAN NL18ABNA0577618164 ten name van Van de Heiden Interieurstoffen. Gelieve bij overboeken het bestelnummer te vermelden als opmerking. Na ontvangst van uw betaling verwerken wij uw bestelling.

Retourneren

Beschadiging
Wij besteden uiterste zorg en aandacht aan het verwerken, verpakken en verzenden van uw bestelling. Echter kan het voorkomen dat uw bestelling een beschadiging oploopt tijdens het vervoeren. Het is van belang dat u de beschadigde bestelling niet accepteert en per direct contact met ons opneemt.
Herroeping
Wij kunnen omdat wij maatwerk leveren uw bestelling helaas niet retour nemen. Wij volgen de wet "Kopen op afstand" en de door ons geleverde producten vallen onder de maatwerk-uitzondering. De door u gekochte stoffen worden specifiek voor u op maat geleverd. Mocht u echter een bestelling ontvangen hebben welke echt niet voldoet aan uw verwachting dan kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.

Website

Cookies
Wij gebruiken alleen technische, functionele en analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Voor deze cookies is geen toestemming vereist en daarom krijgt u geen vervelende cookiemelding. Wilt u meer weten over uw privacy op onze website, lees dan verder op deze pagina onder Website / Privacy.
Privacy
Voor de werking van onze website, voor bijvoorbeeld het verwerken van uw knipstalenaanvragen en bestellingen, dienen wij te beschikken over bepaalde gegevens van u zoals uw naam en adres. Wij delen deze gegevens met niemand zolang het niet noodzakelijk is voor onze bedrijfsvoering. Wilt u meer weten? Lees dan hier ons privacybeleid.
Voorwaarden
Wij hebben geen specifieke algemene voorwaarden, wij volgen de wet zoals deze beschreven is. Als u meer wilt weten over wat uw rechten zijn als consument dan kunt u daarover meer informatie vinden op de website van de rijksoverheid. Op dit moment kunt u deze hier vinden.
Voorbehoud
Wij besteden veel zorg en aandacht aan onze website. Helaas kan het voorkomen dat typefouten in de inhoud terecht komen. Voor deze fouten zijn wij niet aansprakelijk. Eveneens kunnen wij niet garanderen dat de getoonde productafbeeldingen exact overeenkomen met de werkelijkheid. Wij doen ons uiterste best om onze producten zo goed mogelijk vast te leggen echter is het vanwege vele factoren onmogelijk om een stof zo vast te leggen dat deze er digitaal hetzelfde uitziet als de werkelijkheid. Wij raden u aan om bij enige twijfel eerst gebruik maakt van onze gratis knipstalenservice.